第七屆中國服務之星風采
黃玲穎
單位名稱：北京首都國際機場股份有限公司
工作崗位：航站樓管理部服務設施管理主管
服務感言：用真誠之心，知旅客所需，付一片真情，為服務所悅。
個人事跡：她始終堅持品質源于標準,將真情融入服務標準，制定形成多類旅客服務真情標準；她關注國際旅客需求，暢通多語種問訊平臺，實現(xiàn)溝通無國界；她抓住服務癥結，積極打造“暖心專遞”、“航顯尋人”等多項精益服務產(chǎn)品，升級旅客服務體驗；她實現(xiàn)服務短板提升有突破，最大限度地發(fā)揮服務設施效能，全年載客能力同比提高20%。